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会員登録について

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会員登録情報の変更、退会について

マイページにログインすることで可能です。
登録情報の変更は、マイページにログイン後、「会員情報を編集する」ボタンから変更が行えます。
退会の場合は、マイページにログイン後、「会員を退会する」ボタンから退会の手続きができます。
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ご注文について

「注文確認メール」が届かない

メール送信後、24時間以内に注文確認メールが届かない場合は、お問合せフォームにてお問い合わせください。お問い合わせの際には、お名前とご注文日時、ご注文内容を明記してください。
お問合せフォーム>>

注文商品の変更や取消について

ご注文完了後の商品追加や変更、キャンセル、お支払い方法の変更はできかねます。

注文商品の変更に関しては
原則、ご注文完了後の商品追加や変更、お支払い方法の変更はできかねます。
「お問い合わせフォーム」もしくは電話にてお知らせください。
変更が可能な場合は、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくことになります。

注文の取消に関しては 「お問い合わせフォーム」もしくは電話にてお知らせください。
発送済みの商品に関しましては注文の取り消しができませんのでご了承ください。
お問合せフォーム>>

複数の配送先へ送りたい場合

システムの都合上、配送先1件ごとの注文をお願いいたします。
備考欄等で複数の配送先をご指定いただいても、キャンセル扱いとさせていただき、再度1件ずつのご注文を入れていただくことになります。

定期購入商品について

定期購入商品の配達日を変更したいのですが?

会員マイページでの操作、またはメールフォーム、お電話でご連絡ください。
ただし、お届予定日10日以上前にお手続きくださいませ。

定期購入商品の届け先を変更したいのですが?

会員マイページでの操作、またはメールフォーム、お電話でご連絡ください。
ただし、お届予定日10日以上前にお手続きくださいませ。

来月の定期購入をお休みにしたいのですが?

会員マイページでの操作、またはメールフォーム、お電話でご連絡ください。
ただし、お届予定日10日以上前にお手続きくださいませ。

定期購入の解約手続きについて

会員マイページでの操作、またはメールフォーム、お電話でご連絡ください。
ただし、お届予定日10日以上前にお手続きくださいませ。

支払い方法について

お支払方法について

下記のお支払い方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード決済
  • 代金引換決済(お届け時現金払い)
  • クロネコ代金後払い(コンビニ・郵便局)
  • 銀行振込決済(先払い)

クレジットカード決済について

クレジットカード決済にはヤマトフィナンシャル株式会社の「クロネコWEBコレクト」を利用しています。
クレジットカードの情報はSSLで暗号化され、送信されます。ご本人様名義のカードのみご利用頂けます。

クロネコWEBコレクト利用可能カード
クロネコWEBコレクト利用可能カード>>

なお、カードに不備がある場合はご利用できない場合があります。
その場合は各カード会社までお問い合わせください。

代金引換決済について

商品のお受取り時に運送会社(配送ドライバー)に代金をお支払いただく決済方法です。
代金引換決済は、現金のみのお支払いが可能となります。
(※クレジットカード、電子マネーでのお支払いは出来ません。)
ご購入金額によって代金引換手数料(324円~)がかかります。
※一部のお届け地域につきましてはご利用できない場合がございます。

クロネコ代金後払いについて

1件につき216円(税込)の手数料がかかります。
ご注文時に簡単な審査が入りお客様が商品受取後にヤマトクレジットファイナンスより請求書が発行されます。
請求書発行日から14日以内に、最寄りのコンビニ・郵便局よりお支払いください。

ご利用可能なコンビニエンスストア
※ご利用は54,000円(税込)までのご購入に限ります。
クロネコ後払いをもっと詳しく>>

請求書について

請求書は商品お届け日から10日以内に郵送にてお届け致します。
10日を過ぎても届かない場合はお手数ですがご連絡下さい。
クロネコ代金後払い請求書サンプル(PDF)>>
※ヤマトクレジットファイナンス株式会社から与信審査がNGになった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
ご住所、お電話番号、お名前の入力ミスなどでも審査が通らない場合がございますので、ご入力間違いが無いように良くご確認ください。

銀行振込決済について

ご入金確認後の商品発送になります。 ご注文後、当店からの「受注確認メール」が届きましたら、その後10日以内にお振込をお願いいたします。 お振込み手数料はお客様負担となります。(振込用紙は各金融窓口にてお受け取りください。)

領収書について

お支払い方法毎の領収書

お支払い方法によって違いがあります。

【代金引換の場合】

ご注文商品との引換時に、配送業者からお受け取り頂く「お届先様控 兼 代引金領収書」を領収書としてご利用ください。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

【クロネコ後払い決済の場合】

お支払いいただいた際の、「払込受領書」を領収書としてご利用ください。

【銀行振込(先払い)の場合】

銀行での振込票(ご利用明細)を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

【クレジットカード決済の場合】

お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

※当店発行の領収書を希望の場合は、問い合わせフォームにてご連絡ください。可能な範囲で対応させていただきます。

商品配送について

配送業者について

弊社指定配送業者のみで発送いたしております。 誠に申し訳ございませんが、お客様希望の配送業者指定はお受けできません。

お届け日数の目安について

商品発送日から配達までの日数は下記の通りになります。
発送日から 3~4日(北海道)
2~3日(東北・関東・中部・九州)
1~2日(近畿・中国・四国)

※あくまでも目安になります。時間指定がある場合は、上記目安に1日加算の場合がございます。また、沖縄、離島は上記の限りではございませんのでご注意ください。
※繁忙期、交通事情や天候、災害などの影響により配達に遅れが生じる場合がございます。

配達日、時間指定について

ご注文時にご希望により「配達日」「配達時間」の指定をお受けできます。
配達日指定は、指定日がご注文日より7日以上先の場合のみお受けしております。

【お届け日指定】

ご注文時に「お届け希望日」からお選びください。

【配達時間指定】

ご注文時に「お届け希望時間帯」からお選びください。
「午前中(8時~12時)」
「14時~16時」
「16時~18時」
「18時~20時」
「19時~21時」
※繁忙期、交通事情や天候、災害などの影響により希望に添えない場合もございます。

再配達について

ご注文時の「お届け先住所の郵便ポスト等」に投函されている不在伝票の指示に沿って、 再配達の手続きをお願いします。

荷物検索について

発送完了メール、または不在票に記載されている「お問い合わせ番号」をご入力いただくと配送状況をご確認できます。
配送業者の荷物検索にデータが反映されるまで、確認はできません。
その場合は、しばらく経ってから再度ご確認いただければと思います。

【佐川急便 荷物検索】

http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

【クロネコヤマト 荷物検索】

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

海外発送について

日本国外への発送は行っておりません。

お届け先の変更について

お支払方法が「代金引換」「クロネコ代金後払い」の場合、商品出荷後のお届け先変更はできません。ご注文内容をよくご確認の上、ご注意いただきますようお願いいたします。
その他のお支払方法の場合は、問い合わせフォームにてご連絡ください。

離島扱いについて

下記の地域への配送につきましては、離島扱いとなります。

[対象地域]

新潟県 佐渡市、岩船郡粟島浦村
東京都  伊豆諸島:青ヶ島村、神津島村、利島村(式根島含む)、新島村、御蔵島村、三宅村
小笠原諸島:小笠原村(父島、母島)
長崎県  対馬市
鹿児島県 奄美市、西表市、鹿児島郡、大島郡、熊毛郡、西表市

※注文内容によっては配送をお断りさせていただく場合、配達日・時間指定などご利用いただけないサービスがございます。予めご了承くださいませ。

クール便扱いについて

クール便の取り扱いはございません。
当社の商品は全て「火入れ」を行っておりますので、常温配送が可能になっております。

ギフト対応について

のし包装について

対応商品のみ、のし・包装のご指定が可能です。
※原則、初期値は、「のし、包装不要」となっています。
のし包装をご希望の場合は、「のし・包装指定」からご希望内容を指定してください。

のしの「表書き/名入れ」について

のしへ「表書き」と「名入れ」のが必要な場合は、商品ページ内の「表書き名入れ」欄にご要望を記入して下さい。
例) 御中元/高知 一郎、無地のし/土佐鶴

※ご贈答で何種類かの商品を組み合わせて贈られる場合、「のし」は一番大きな商品、又は一番高額な商品へつけさせていただくか、配送用段ボールの上部につけさせていただきます。

包装の単位について

包装は、ケース購入の場合はケースへの簡易包装、バラ購入の場合は単品ごとの対応になります。
包装単位にご要望があれば、支払い方法選択ページ内の項目「備考欄」にご要望を記入して下さい。
※商品の組み合わせによっては対応が困難な場合がございます。その場合は発送前にメールでご連絡させていただきます。

ご利用ガイド

お支払い方法

クレジットカード、代金引換、クロネコ後払い、銀行振込からお選びいただけます。

※銀行振込、代金引換、代金後払いの各手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

配送・送料

●配送
宅配便でお届けします。
※配送業者の指定はできませんのでご了承ください。

お届け時間帯をご指定いただけます。

配送時間帯
●送料
  • 1配送先につき7,000円(税込)以上のお買い物で全国送料無料
  • 7,000円未満は全国一律540円(北海道・沖縄・離島は1,080円)

お問い合わせ

●電話でのお問い合わせ:
TEl:0887-30-1300 受付時間:9:00~17:00
(土・日・祝日、年末年始・夏季などの特別休業日を除く)
●お問合せフォーム:
24時間受付しております。
確認でき次第、担当より迅速に対応させていただきます。

会社概要

土佐鶴酒造株式会社

〒781-6421 高知県安芸郡安田町安田1586番地

TEL: 0887-38-6511/FAX: 0887-38-6760

土佐鶴酒造公式サイト: https://tosatsuru.co.jp

未成年者の飲酒は法律で禁止されています。未成年者への酒類の販売は行っておりません。ご注文、及び配送地域は日本国内に限ります。
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